Как собирать заявки из видео на сайте: кнопки, формы и тексты

Вопрос «как собирать заявки из видео на сайте» обычно появляется после первой же выгрузки статистики: ролик смотрят, досматривают до конца, а форма внизу страницы пустая. Видео работает, воронка нет.

Причина скучная. Человек досмотрел, интерес у него в этот момент максимальный за весь визит, и ровно тогда ему не показали, что делать дальше. Он возвращается к прокрутке, отвлекается, закрывает вкладку.

Ниже четыре способа поставить следующий шаг прямо в момент досмотра, правила для текста кнопки, момент показа и то, как потом разобраться, что именно сработало.

Что происходит в последние пять секунд ролика

Видео - единственный элемент страницы, который честно показывает интерес. Прокрутка врёт: человек мог долистать до подвала за две секунды. Время на странице врёт: вкладка могла висеть открытой, пока хозяин пил чай. А досмотр ролика до конца подделать нечем.

И вот в этот момент происходит обрыв. Ролик кончился, плеер показал тёмный кадр или иконку «повторить», человек вернулся к тому, чем занимался до этого.

Задача не в том, чтобы «добавить кнопку куда-нибудь». Задача в том, чтобы следующий шаг оказался в поле зрения ровно тогда, когда интерес ещё держится, и чтобы его не пришлось искать глазами по странице.

Кнопка прямо в плеере

Самый короткий путь. Кнопка живёт поверх видео, в нижней части кадра, и никуда не уезжает, пока ролик виден на экране.

• одна кнопка, не две и не три: выбор из вариантов на этом шаге убивает клик
• нижняя треть кадра, но не поверх субтитров и не поверх лица говорящего
• высота касания не меньше 44 точек, иначе на телефоне будут промахиваться
• заливка под текстом, а не прозрачные буквы: поверх видео контраст меняется каждый кадр

Минус честный: кнопка в кадре отвлекает от самого ролика. Если видео короткое, до полминуты, показывайте её только на последних секундах. Держать весь показ смысла нет.

Форма, которая появляется после досмотра

Второй вариант: последний кадр сменяется экраном с формой. Здесь работает жёсткое ограничение - максимум два поля. Имя и телефон, или один телефон, или один мессенджер.

Всё остальное - город, бюджет, удобное время - спрашивайте в разговоре. Каждое лишнее поле на этом экране стоит вам части заявок, а информацию менеджер всё равно уточнит за минуту.

Оставьте рядом кнопку «Смотреть заново». Часть людей досматривает и хочет пересмотреть кусок, а вы им в лицо анкету. Кнопка возврата не стоит ничего, а раздражение снимает.

Переход к блоку на странице

Если ниже по странице уже есть работающая форма, калькулятор или прайс, не плодите вторую точку входа. Кнопка в плеере может просто прокручивать к этому блоку.

Технически это якорь плюс фокус на первое поле. На мобильных с фокусом аккуратнее: всплывающая клавиатура перекроет половину экрана, и человек не поймёт, куда попал. Иногда лучше подсветить блок рамкой на секунду и остановиться на этом.

Вариант хорош на длинных лендингах, где видео стоит в середине, и почти бесполезен на коротких страницах, где форма и так видна. Про размещение самих роликов есть отдельный разбор: как добавить видео на сайт.

Мессенджер как запасной выход

Есть аудитория, которая не заполнит форму никогда, но напишет в Telegram или WhatsApp за пять секунд. Обычно это дорогие и сложные покупки, где человеку хочется сначала поговорить.

• подставьте текст сообщения заранее: «Смотрел ролик про монтаж, хочу посчитать свой объём»
• не делайте мессенджер единственным вариантом: часть людей наоборот не хочет светить личный аккаунт
• проверьте, кто и в какие часы отвечает - заявка в чате, повисшая до утра, хуже, чем её отсутствие

Неудобная часть: такие обращения не попадают в CRM сами. Через месяц вы не соберёте по ним статистику, если менеджер не заносит их руками.

Что писать на кнопке

«Узнать больше» - самый дорогой текст в рунете. Он не обещает ничего конкретного, поэтому и жмут его редко. Рабочая формула простая: глагол плюс предмет.

• «Узнать больше» меняем на «Рассчитать стоимость кухни»
• «Оставить заявку» меняем на «Записаться на замер»
• «Подробнее» меняем на «Посмотреть свободные квартиры»
• «Связаться с нами» меняем на «Задать вопрос мастеру в чат»

Второе правило: кнопка обязана обещать то, что реально произойдёт. Если на ней «Задать вопрос», а открывается анкета из шести полей, человек закроет её и больше не нажмёт на этой странице ничего.

Третье: один клик - один шаг. Не пытайтесь одной кнопкой и продать, и подписать на рассылку, и увести в каталог.

Когда показывать: не с первой секунды

Кнопка на первой секунде просит действия у человека, который ещё не понял, о чём ролик. Это шум, и на такой шум перестают реагировать.

• ролик до 30 секунд: кнопка на последних 5-8 секундах и на финальном экране
• 1-3 минуты: первое появление примерно на 20-30 секунде, повтор на финале
• длинное видео, обзор или урок: только в конце, плюс закреплённая кнопка внизу страницы

Отдельная история - автоплей без звука. В первые секунды человек решает, включать ли звук вообще, и любые накладки в этот момент мешают решению.

Способ проверить себя без аналитики: откройте страницу на своём телефоне с мобильного интернета и досмотрите ролик как обычный посетитель. Если кнопка выскочила не вовремя, вы это почувствуете сразу.

Как измерить: досмотры отдельно, клики отдельно

Фраза «заявок стало больше» ничего не объясняет и ничему не учит. По каждому ролику нужны четыре числа.

1. старты просмотра
2. досмотры: минимум 50% и 100%, лучше ещё 25 и 75
3. клики по кнопке внутри видео
4. отправленные заявки именно с этой кнопки

Дальше считаются два перехода. Из досмотра в клик - это про саму кнопку: текст, момент, заметность. Из клика в заявку - это про форму.

Разбор получается почти механический. Досмотров много, кликов мало - переписывайте текст и двигайте момент показа. Кликов много, заявок мало - режьте поля. Стартов много, досмотров мало - дело в ролике, кнопка тут ни при чём. Про связку просмотров и продаж подробнее в тексте видео и конверсия. И не делайте выводов на двадцати просмотрах: дайте набраться хотя бы паре сотен досмотров или паре недель, иначе вы читаете случайность.

Порядок действий на вечер

1. Возьмите один ролик, который уже смотрят
2. Решите, какой у него следующий шаг - одна конкретная вещь, а не «пусть свяжутся»
3. Напишите текст кнопки глаголом и покажите его человеку не из компании
4. Поставьте кнопку на последнюю треть ролика
5. Заведите два события: клик по кнопке и отправку формы
6. Через две недели посмотрите два перехода и меняйте по одной вещи за раз

В видеовиджете Viwi кнопка, форма и события живут внутри плеера, поэтому шаги с четвёртого по пятый делаются в настройках без правки вёрстки. Принцип от инструмента всё равно не зависит: если следующий шаг не показан в момент досмотра, его не будет ни в одном плеере.

Начните с одного ролика. Когда на нём появятся первые цифры, станет понятно, что копировать на остальные.

Частые вопросы

Нужна ли кнопка в видео, если под роликом и так стоит форма?

Форма под роликом требует прокрутки и попадания глазами, а это уже второе действие. Кнопка внутри плеера ловит человека в момент, когда он ещё смотрит на видео. Если форма прямо под плеером и видна на экране целиком, разница будет небольшой, но её стоит проверить на своих цифрах.

Форма поверх видео не раздражает людей?

Раздражает, если она перекрывает ролик в середине или не даёт его пересмотреть. Показывайте её после последнего кадра, оставляйте кнопку «Смотреть заново» и держите максимум два поля. В таком виде это воспринимается как продолжение ролика, а не как всплывающее окно.

Какой текст кнопки работает лучше?

Тот, который называет конкретное действие и предмет: «Рассчитать стоимость», «Записаться на замер», «Посмотреть свободные квартиры». Общие формулировки вроде «Узнать больше» не обещают ничего, поэтому и нажимают их реже. Проверять всё равно нужно на своей аудитории, меняя по одному тексту за раз.

Через сколько можно менять кнопку, если заявок нет?

Дождитесь хотя бы пары сотен досмотров или двух недель показов, иначе вы принимаете решение по случайным числам. Если досмотров много, а кликов почти нет, начинайте с текста и момента показа. Если кликов хватает, а заявок нет, проблема почти всегда в количестве полей формы.